Una de las estrategias de ventas y de marketing de las que los hoteleros no pueden prescindir es el Upselling.
Vender a sus clientes un producto o un servicio superior al elegido inicialmente, de hecho, representa una excelente oportunidad para:
- Aumentar los ingresos en caso de que haya habitaciones sin vender
- Gestionar posibles situaciones de overbooking de categoría
- Hacer que el cliente descubra nuevas tipologías de habitaciones
Después de haber visto in una intervención anterior las mejores estrategias de marketing hotelero, veamos por qué los hoteleros deben implementar acciones de venta adicional para incrementar sus ingresos.
Ejemplos de upselling en hoteles
Veamos cuáles son ejemplos prácticos de actividades de venta adicional que se pueden realizar en un alojamiento turístico.
- Vender habitaciones de tipologia superior
Ejemplo clásico de venta adicional es ofrecer al huésped una habitación de categoría superior a la reservada.
Lo importante será destacar la ventaja de la elección realizada y el hecho de que se trata de una oportunidad única para disfrutar de una estancia mejor a un precio conveniente.
- Aumentar las reservas directas
El hotelero pone el mismo tipo de habitación a dos precios diferentes entre el portal y su proprio sitio web.
A igualdad de precio, un cliente potencial encontrará una habitación estándar en las OTA y una habitación de categoría superior en el sitio web del hotel.
- Prolongar la estancia
Cuando haya habitaciones sin vender cerca de la fecha, ofrecer un descuento en la extensión de la estancia es sin duda una decisión estratégica valiosa.
Los costes de prolongar la estancia de un cliente ya adquirido serán mínimos en comparación con los costes asociados a la venta a otro posible huésped.
Las ventajas para los hoteleros
¿Por qué conviene hacer ventas adicionales?
Como mencionamos en el párrafo anterior, servir a los clientes existentes es mucho más económicos que encontrar clientes nuevos.
Además, el cliente a través de ventas adicionales tiene mucha más probalidad de de fidelizarse con el alojamiento.
Según algunas estadísticas recientes, un aumento del 5% en la fidelización de los clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa hotelera del 75%.
Siempre hablando de los clientes, la percepción de un servicio con descuento exclusivamente para él aumenta su percepción positiva del establecimiento y de la estancia en general.
Soluciones para el mundo Hospitality
Para llevar a cabo estrategias eficientes de upselling en hoteles, es necesario confiar en soluciones de software dedicadas que puedan automatizar y simplificar los procesos en el hotel.
Los hoteleros pueden contar con herramientas como:
- El PMS: para ver de inmediato la situación de las reservas y realizar ventas de upselling en tiempo real con unos pocos y simples clics
- La Automatización de Marketing: para conocer el perfil de sus clientes y comunicarse directamente con el huésped con el mensaje adecuado en el momento oportuno
- La Business Intelligence: para controlar el rendimiento de sus reservas y evaluar mejor cuándo realizar estrategias de upselling eficaces
Si deseas descubrir más sobre el mejor software para tu alojamiento, completa el formulario presente en esta página.
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