Uno de los roles clave dentro de un hotel es el del Room Division Manager, que desempeña un papel vital en asegurar el éxito del alojamiento.
Como sabemos, la industria hotelera es un mundo en constante evolución, y la gestión de un hotel requiere competencia, organización y tecnología avanzada para garantizar una experiencia sin problemas a los clientes.
Si pensamos en un hotel, la primera cosa que nos viene a la mente son las habitaciones, donde los huéspedes pasan la mayor parte de su estancia.
Pero las habitaciones no son solo espacios físicos, también son el resultado de un complejo proceso organizativo y de gestión que involucra diversas áreas y figuras profesionales.
En este artículo, exploraremos el papel y las tareas del Room Division Manager y discutiremos las ventajas de utilizar un Property Management System para la gestión de este departamento.
Room Division, qué es y de que se ocupa?
El Room Division es un departamento que se encarga de todo lo que es relacionado con las habitaciones, desde sus pernoctaciones hasta su limpieza, pasando por el check-in, el check-out, el servicio en habitación y la seguridad.
Este departamento incluye diversas secciones entre las que se encuentran la recepción, el back office, la consejería el housekeeping y el mantenimiento.
El responsable de este departamento es el Room Division Manager, una figura clave por el éxito de un hotel.
La figura del Room Division Manager: tareas y competencias
El gerente de habitaciones es responsable por la gestión de todas las operaciones relacionadas con las habitaciones y sus divisiones dentro de un hotel y debe realizar diariamente las siguientes actividades:
- Supervisión de las operaciones diarias: coordinando las operaciones diarias del departamento Room Division. Esto incluye la asignación de habitaciones a los clientes, la gestión del personal de limpieza de las habitaciones, el mantenimiento de las habitaciones y la asistencia a los clientes.
- Gestión de las reservas: asegurando que las habitaciones se reserven de manera eficiente y que haya suficientes habitaciones disponibles para los clientes. Además, se encarga de la asignación de habitaciones según las solicitudes y preferencias de los clientes.
- Coordinación de la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones: coordinando al personal de limpieza y mantenimiento para garantizar que todas las habitaciones estén listas para la llegada de los clientes.
- Gestión del personal: contratando, formando y supervisando al personal del departamento Room Division, asegurando que estén bien entrenados y sean capaces de realizar sus tareas de manera eficiente.
- Resolución de problemas: afrontando situaciones complejas y garantizando que los clientes tengan una experiencia de estancia más que positiva.
El papel del PMS en la gestión de las habitaciones del hotel
Para llevar a cabo estas actividades de la mejor manera, el Room Division Manager necesita una herramienta indispensable: el software de gestión PMS.
Gracias al PMS es posible automatizar y simplificar la gestión del Room Division, integrando toda la información y las operaciones relacionadas con las habitaciones en una única plataforma.
Las ventajas de utilizar un PMS para la gestión del departamento son muchas, entre ellas:
• Reducir los errores humanos y los tiempos de espera, gracias a la digitalización de los procesos de reserva, check-in, check-out, facturación e inventario.
• Mejorar la comunicación y la colaboración entre las secciones del Room Division, gracias al intercambio en tiempo real de los datos y las solicitudes de los huéspedes.
• Aumentar la fidelización y la personalización del servicio, gracias a la recopilación y el análisis de los datos de los huéspedes, que permiten ofrecer ofertas a medida y servicios adicionales.
• Optimizar la ocupación y el revenue de las habitaciones, gracias a la posibilidad de monitorizar las tarifas y la demanda del mercado, y de aplicar estrategias de revenue management.
• Ahorrar en costes operativos y energéticos, gracias a la posibilidad de controlar a distancia los equipos y las infraestructuras de las habitaciones, y de regular el consumo según la presencia real de los huéspedes.
Soluciones integradas para gestionar todos los departamentos del hotel
Como hemos visto, el departamento de Room Division es fundamental para el funcionamiento y el éxito de un hotel.
Para coordinar mejor todas las complejidades y afrontar los desafíos diarios en la gestión de este departamento, el responsable necesita la mejor tecnología que le permita facilitar su trabajo.
Por este motivo, el software de gestión protel PMS es la solución óptima, ya que ofrece numerosas ventajas en términos de eficiencia, calidad, satisfacción de los huéspedes y rentabilidad.
Para recibir más información sobre los beneficios de protel PMS para el departamento de Room Division, rellena el formulario presente en esta página.
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