Un motor de reservas online te permite aceptar reservas directas (sin comisiones) las 24 horas del día a través de la página web de tu negocio hotelero. Hoy en día, en la era digital, todos los establecimientos deberían tener uno. Puedes tener muchas imágenes bonitas y frases elegantes en tu web, pero de nada sirven si tu huésped no lo tiene fácil en el momento en que decida reservar. Tu motor debe ser claro, cómodo y coherente con tu marca.
El motor de reservas no sólo ofrece a los huéspedes la posibilidad de realizar una reserva cuando quieran, sino que les muestra que está preparado para ellos y que sabe lo que hace. Su sitio web es la cara online de su hotel, y esa cara tiene que estar preparada para recibir a los huéspedes.
En el post de hoy te damos cinco razones por las que un motor de reservas online es esencial para tu hotel
1. Es más eficaz
La mayoría de los hoteles españoles tienen escasez de personal y tienen que hacer más con menos. Un motor de reservas online permite a los huéspedes hacer sus reservas e introducir la información ellos mismos, en lugar de llamar a tu recepción y hacer que tu personal lo haga. Integrado con el software de gestión de tu hotel (PMS), las reservas en línea se actualizan automáticamente en tu PMS, por lo que no tienes que perder tiempo gestionando dos veces la información de las reservas.
Esto deja libre al personal para gestionar las reseñas, atender a emergencias y se relacione con los clientes cara a cara. Cuando los clientes preguntan cuáles son los mejores restaurantes, es más fácil para el personal hablar con entusiasmo del restaurante de fusión asiática de al lado si el teléfono no está sonando al mismo tiempo.
Un motor de reservas online también es más eficaz para los huéspedes. Es más fácil escribir su correo electrónico en un formulario web que tener que deletrearlo por teléfono.
2. Reduce el error humano
Escribir tu correo electrónico es más preciso que decirlo por teléfono. El personal no tiene que adivinar si un huésped quiso decir “h” o si se aclaró la garganta. Nadie conoce mejor la información de los huéspedes que ellos mismos, por lo que son las personas más indicadas para introducir esa información sin erratas.
Si el motor de reservas online está integrado con el PMS de tu hotel, las reservas enviadas a través de tu motor de reservas online aparecen inmediatamente en tu PMS, y la disponibilidad de habitaciones se ajusta automáticamente en tu PMS y online. Así se evitan las reservas duplicadas y errores que pueden desembocar en malas reseñas por parte de huéspedes descontentos.
3. Es lo que quieren los huéspedes
La gran mayoría de los viajeros prefieren reservar sus viajes por Internet. Es más rápido y cómodo. Los huéspedes pueden reservar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Pueden elegir unos minutos cuando les resulte fácil y no tienen que esperar a que se les atienda por teléfono.
4. Reduce la dependencia de las OTAs (y aumenta los beneficios)
Es mejor que los huéspedes reserven directamente en el sitio web de tu hotel que en una agencia de viajes online (OTA) como Expedia o Booking.com, donde tu hotel tiene que pagar una comisión, que suele oscilar entre el 15% y el 30% de una reserva.
La web de tu hotel beneficia a tu marca porque todo en él está bajo tu control. Puedes personalizar el motor de reservas con imágenes y colores de la marca para conseguir un aspecto y una sensación coherentes, vender tarifas y paquetes especiales y ofrecer complementos y ventas adicionales.
En sitios como Expedia, no se puede elegir la combinación de colores fuera de las fotos, y el motor de reservas está estandarizado. Es más difícil convencer a los huéspedes de por qué deberían elegirte.
5. Mejora el servicio al cliente
Tu motor de reservas online le da la oportunidad de recopilar información valiosa sobre tus huéspedes, para poder personalizar su experiencia cuando lleguen a tu hotel. Pueden seleccionar complementos, por ejemplo, servicios de spa o desayuno en la cama, indicar su hora de llegada y hacer peticiones especiales. Toda esa información va directa y automáticamente a tu PMS.
Es importante no ofrecer demasiadas opciones adicionales en esta fase, sólo las más importantes. La principal ventaja de un motor de reservas online es la eficiencia por ambas partes, y los clientes abandonarán la reserva si tarda demasiado.
También puedes configurar tu PMS para que envíe un correo electrónico de confirmación automático, personalizado con la información de la reserva del huésped, inmediatamente después de que éste haga una reserva, asegurándole que tendrá su habitación lista.
Un sistema de reservas en línea es una necesidad que mejora la eficiencia y la experiencia de los huéspedes, y demuestra su credibilidad. Una hoja de cálculo y algo de papel no te permitirán seguir siendo competitivo. Si estás buscando un buen motor de reservas (y un buen sistema de gestión de propiedades que lo acompañe) puedes contactar con nosotros y solicitar una demostración gratuita y sin compromiso.
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