Los hoteleros buscan cada vez más control en el Guest Journey para así poder:
- Obtener buenas críticas online;
- Fidelizar a los clientes;
- Obtener más ingresos al eliminar la dependencia de las OTA.
Además, el gerente del hotel busca cada vez más herramientas tecnológicas que le permitan ahorrar tiempo y dinero, que suele ser desperdiciado en procesos manuales y repetitivos, causantes de posibles errores y despistes.
Mejorar la gestión hotelera a partir de los sistemas de pago electrónico
Según estadísticas recientes, el 58% del presupuesto de software de tecnológico de un hotel se invierte en PMS digital y sistemas de pago.
Un porcentaje sustancial si tenemos en cuenta que los hoteles suelen perder alrededor del 4% de sus ingresos por la falta de precauciones ante los no-shows que suponen la preautorización de tarjetas de crédito y el prepago de reservas.
Un sistema de pago con tarjeta de crédito completamente integrado con el PMS, por otro lado, te permite automatizar todos los procesos para proteger los pagos electrónicos y, por lo tanto, es un recurso fundamental para mejorar el rendimiento del hotel.
No solo eso, gracias a la integración entre PMS y el sistema de gestión de tarjetas de crédito, hay un ahorro de unas 8/12 horas de trabajo a la semana para los empleados involucrados en la gestión manual y la conciliación de pagos electrónicos, que a menudo se hace “a la antigua”, con papel, bolígrafo y ordenador.
Las ventajas de un sistema de pago integrado con el PMS
Las ventajas de integrar los sistemas de pago TPV con el software de gestión hotelera son las siguientes:
- Mayores ingresos: la integración de métodos de pago innovadores en el PMS le permite obtener ganancias por cada transacción sin efectivo realizada en moneda extranjera.
Gracias al servicio DCC, Dynamic Currency Conversion, los huéspedes del hotel pueden pagar en su propia moneda sabiendo con certeza la cantidad de dinero pagada.
La ventaja para el hotelero es obtener un porcentaje de retorno de la transacción si el cliente decide utilizar el servicio DCC.
- Automatización de preautorizaciones y cobros por prepagos y no-shows: gracias a la completa integración de Planet Payment con protel PMS, las preautorizaciones o prepagos son controlados directamente por el sistema de gestión, que procede de manera proactiva y en base a ciertas reglas establecidas por parte del usuario con la transacción. Esto permite mejorar el servicio de recepción del hotel y agilizar las fases de pago evitando colas o largas esperas.
- Integración completa: todos los sistemas de gestión del hotel están integrados en una única plataforma.
Esto permite al personal del hotel monitorear todos los flujos de efectivo directamente desde el PMS en tiempo real y a la gerencia monitorear todas las transacciones realizadas en la instalación.
La integración hace la fuerza: protel y Planet Payment juntos para el control de pagos en hoteles
Protel PMS, el software de gestión hotelera con más de 14.000 clientes en todo el mundo y Planet, empresa con más de 30 años de experiencia en el mundo de los medios de pago electrónicos en el sector hostelero, se han unido para mejorar la experiencia del cliente dentro de las instalaciones hoteleras.
La solución integrada de protel PMS y Planet Payment conecta todos los sistemas de gestión hotelera en una sola plataforma completa con pagos full-stack integrados.
Gracias a la integración entre ambos sistemas, el hotel podrá gestionar pagos sin efectivo y tendrá las siguientes ventajas:
- Mayor beneficio por cada transacción realizada en moneda extranjera;
- Ahorro de tiempo y eliminación de errores por operaciones manuales;
- Cobertura y cobros garantizados;
- Solicitud automática de preautorización;
- Cantidad cobrada automáticamente en caso de no presentarse.
Además, la eliminación de operaciones manuales le permite al hotel ahorrar tiempo en la gestión de pagos, y la integración de sistemas en modo compatible con PCI te permite administrar solo tokens de tarjetas de crédito en el PMS, sin tener que ingresar datos manualmente.
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