Los trabajadores más jóvenes y con menos experiencia pueden encontrar dificultades en su primer día de trabajo en hoteles que padecen de:
– Flujos de trabajo no optimizados;
– Medios tecnológicos obsoletos;
– Falta de comunicación entre departamentos.
Un día de trabajo positivo no solo afecta el desempeño del personal sino también a la experiencia de los huéspedes.
En este artículo veremos cuáles son las herramientas y consejos que ayudan a las nuevas incorporaciones en un hotel a afrontar el primer día de trabajo de forma tranquila y profesional.
Regla Nº 1: conocer la estructura del hotel
En el primer día de trabajo es necesario aprender bien el mapa del hotel en la que se trabaja. Esto permite responder a las preguntas que pueda tener el cliente en recepción, como por ejemplo:
¿En qué piso se encuentra la habitación reservada?
¿Cuántas y qué salas de reuniones hay disponibles?
¿Hay un gimnasio o un centro de bienestar?
El Property Management System (PMS), el sistema de gestión del hotel, interviene para ayudar al operador en su primer día de trabajo.
Gracias al PMS, el usuario conoce de forma inmediata la cantidad, tipos y ubicación de las habitaciones del hotel. La información está centralizada dentro de la base de datos del PMS y, gracias a los filtros adecuados, puedes encontrar lo que buscas con tan solo unos clics.
El PMS demuestra ser una herramienta ideal tanto durante la asistencia comercial como en las etapas de formación inicial para memorizar mejor todos los servicios y departamentos presentes en el hotel.
Cómo hacer el check-in en recepción
Una de las tareas que puede parecer más difícil en un primer día de trabajo en el hotel es el procedimiento de check-in.
Si se hace por primera vez de forma independiente con herramientas obsoletas o de papel, es fácil cometer errores.
Gracias al PMS, el nuevo operador puede completar fácilmente un check-in por sí mismo con los formularios operativos de compilación estándar.
Además, con la información del PMS, es posible conocer el historial de los huéspedes desde el primer día de trabajo.
La barra de búsqueda en el PMS muestra si un cliente ya se ha hospedado en el hotel.
Esto permite que los nuevos operadores de recepción den la bienvenida adecuada a los huéspedes a pesar de ser la primera vez que los conocen en persona en las instalaciones.
Enviar una cotización al cliente
Conocer todas las tarifas de habitaciones y servicios que ofrece el hotel puede parecer imposible durante el primer día de trabajo en la instalación.
Gracias al PMS, incluso el último miembro del personal puede ver todos los planes de tarifas completos divididos por tipo de habitación y días calendario.
Desde el primer día de trabajo, el usuario puede realizar ventas directas y realizar presupuestos proponiendo siempre las tarifas más convenientes que le informa el PMS.
Comunicarse con los departamentos del hotel
Durante el primer día de trabajo en el hotel, es posible que no haya oportunidad de reunirse con compañeros de otros departamentos.
Con el PMS es posible informar a todos los miembros del personal marcando las actividades a realizar sin avisarles por teléfono o dejando notas en post-it que pueden perderse fácilmente.
Por ejemplo, gracias a la aplicación de limpieza, el empleado de limpieza verá en tiempo real qué trabajos están pendientes.
Una vez realizadas, las actividades se pueden verse como completadas dentro del PMS. Esto permite que todos los miembros del personal, incluso los nuevos, visualicen las actividades realizadas y finalizadas, con un considerable ahorro de tiempo sin tener que interactuar físicamente con el responsable.
Responder las preguntas del director
¿Qué pasa si el primer día de trabajo viene el director del hotel pidiendo un informe de la situación?
El operador novato puede no estar preparado, especialmente durante su primera experiencia.
En su ayuda interviene el PMS que, gracias a una interfaz sencilla e intuitiva, permite al operador tener inmediatamente disponible el progreso del día y comunicar toda la información solicitada a su gestor.
protel Air: el PMS ideal para la primera experiencia hotelera
Con protel Air, el personal encuentra desde el primer día de trabajo un software de gestión que le ayuda a mejorar la calidad del servicio ofrecido y el desempeño de las tareas diarias.
Gracias a la plataforma en cloud, protel Air proporciona toda la información solicitada por cualquier dispositivo móvil y fijo en cualquier momento.
Además, con gráficos innovadores, modernos y fáciles de usar, protel Air permite al usuario tener siempre el control sobre el desempeño diario del hotel.
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