En el competitivo mundo de la industria hotelera, atraer y retener clientes es esencial para el éxito del negocio. Para lograrlo, es fundamental contar con las herramientas y los sistemas adecuados que faciliten la gestión eficiente del hotel. Los sistemas de gestión de propiedades basados en el cloud (PMS, por sus siglas en inglés) optimizan las operaciones diarias del hotel y el servicio al cliente, lo que se traduce en huéspedes satisfechos con más posibilidades de volver.
Pero un PMS hotelero basado en el cloud no sólo es importante para fidelizar a los huéspedes, sino también lo es para atraer a nuevos clientes. En este artículo, veremos cómo un PMS hotelero puede ayudarte a atraer clientes y potenciar tu negocio.
Reservas directas
Un PMS hotelero basado en cloud ofrece funcionalidad de reservas online directamente a través del sitio web del establecimiento para facilitar al máximo el proceso de reserva para los huéspedes, incluso desde dispositivos móviles. Con esta funcionalidad no sólo se reduce la dependencia de las OTA, sino que se ahorra tiempo tanto para los huéspedes como para el personal, y permite a los huéspedes hacer reservas donde y cuando quieran.
Tu motor de reservas online y el PMS intercambian información para que las reservas desde tu sitio web aparezcan en el PMS y la disponibilidad se ajuste automáticamente. Esto aumenta la eficiencia y reduce el riesgo de duplicación de reservas y otros errores.
Ofrecer un servicio personalizado con un PMS hotelero
El sistema almacena información sobre las preferencias y necesidades de los huéspedes, como sus preferencias de habitación, solicitudes especiales o información de contacto. Esto te permitirá ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Por ejemplo, si un cliente prefiere una habitación en un piso alto con vistas al mar, el PMS te ayudará a cumplir con esa solicitud específica, mejorando la experiencia del cliente y generando una mayor satisfacción.
Gestión de tarifas e ingresos
Los sistemas de gestión de propiedades basados en cloud incluyen funciones flexibles de gestión de tarifas (como modificaciones rápidas, informes de tarifas, precios según el día de la semana y paquetes) que permiten a los establecimientos crear y vender las tarifas y paquetes adecuados en el momento correcto para los clientes adecuados.
Cuando se integran con un sistema automatizado de gestión de ingresos, los PMS basados en cloud ayudan a impulsar estrategias de precios dinámicos basadas no solo en los datos históricos de precios y ocupación de un establecimiento, sino también en el análisis del mercado y la competencia.
Generación de reseñas
Cuantas más reseñas positivas generes, más nuevos huéspedes atraerás. Las opiniones en línea mejoran la credibilidad de tu establecimiento y dan una idea a los nuevos huéspedes de qué esperar. Sin embargo, para obtener estas opiniones, es posible que debas solicitarlas directamente. Las solicitudes de opiniones, cuando se hacen correctamente, son bien recibidas.
Tu PMS facilita la solicitud de opiniones a los huéspedes al automatizar las solicitudes de opinión a través de correos electrónicos posteriores a la estancia o mediante integraciones con sistemas de gestión de reputación o plataformas de mensajería para huéspedes.
Housekeeping a través del PMS Hotelero
Cuando los posibles huéspedes buscan un nuevo hotel, quieren asegurarse de que esté limpio, y buscarán las opiniones de tu establecimiento para averiguarlo, ya que un porcentaje muy alto de ellas suele hacer referencia a la limpieza.
Tu PMS hotelero te ayuda a mantener altos estándares de limpieza que se reflejan en las opiniones en línea y atraen a nuevos huéspedes. El informe de housekeeping de protel Cloud está integrado con el PMS, lo que permite a los supervisores programar y rastrear eficientemente la limpieza de las habitaciones para que ninguna habitación se quede sin limpiar. Las listas de verificación de limpieza guían al personal en las tareas específicas de cada habitación y ayudan a estandarizar los procedimientos, y las notas de limpieza y las alarmas de mantenimiento garantizan que los problemas se resuelvan de manera proactiva.
Los PMS basados en la nube son conocidos por aumentar la lealtad de los huéspedes al llevar la eficiencia operativa y el servicio al cliente al siguiente nivel. Pero también desempeñan un papel importante en la adquisición de nuevos huéspedes a través de la automatización de datos. Para obtener más información sobre cómo un PMS basado en la nube puede atraer clientes a tu establecimiento, contáctanos.
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