Cuando se habla de multipropiedad en la industria de la hostelería, los hoteleros suelen pensar en las grandes cadenas de hoteles como Hilton o Marriott.
Sin embargo, este concepto se aplica igualmente a empresas más pequeñas que gestionan tres, cuatro o cinco propiedades bajo una única dirección corporativa.
La gestión de multipropiedad permite que los hoteles de una cadena sean coordinados desde una sede central.
La identidad de marca, los espacios interiores, las estrategias de venta cruzada y up-selling, e incluso el trabajo del personal y las mejores prácticas en el servicio a los huéspedes: todo se gestiona de manera centralizada.
¿Pero cómo es posible coordinar todas las actividades de propiedades individuales, incluso cuando están geográficamente distantes, desde una sola plataforma? Lo descubrimos juntos.
¿Por qué gestionar hoteles individualmente ya no es la solución ganadora?
Hoy en día, gestionar hoteles individuales como unidades separadas ya no es viable.
Los hoteleros que desean competir en un mercado de hostelería cada vez más complejo deben lidiar con grandes cantidades de datos e información útil que reciben a diario.
Estos datos ya son abundantes en un solo hotel; pensar en gestionar el doble o el triple de datos en un entorno de multipropiedad sin una solución centralizada comienza a ser abrumador.
Si además las propiedades del grupo utilizan sistemas de información diferentes, no integrados y que no se comunican entre sí, se convierte en una verdadera pesadilla, ya que:
- aumenta la cantidad de procesos que se deben gestionar manualmente, lo que puede prolongar los tiempos y la carga de trabajo
- se hace más dificil la comunicación entre los hoteles individuales y la dirección central, lo que aumenta los retrasos, errores y malentendidos en la transmisión de datos e información sobre las estrategias de venta a seguir
- se corre el riesgo de generar problemas de servicio al cliente que podrían afectar su experiencia
Gestión de multipropiedad en hoteles: beneficios operativos
Desde el punto de vista operativo, la gestión de cadenas de hoteles ofrece numerosos beneficios, como:
- Compartir registros de clientes en todo el grupo hotelero, lo que permite conocer las preferencias y solicitudes de todos los huéspedes que han estado en diferentes propiedades.
- Fomentar las ventas cruzadas entre hoteles en la misma ciudad o ubicados en diferentes lugares. Un ejemplo podría ser el trabajo realizado por una oficina de reservas. Esta se facilita al ofrecer habitaciones a posibles huéspedes en varios hoteles desde una sola pantalla de búsqueda.
- Fomentar que los clientes que han estado en una propiedad visiten otras propiedades del grupo. Un ejemplo: “Has venido de vacaciones a Roma, ¿sabías que tenemos una promoción para ti también en nuestro hotel de negocios en Milán?”.
Otro aspecto interesante de destacar en la gestión de multipropiedad es la posibilidad de gestionar un grupo hotelero compuesto por propiedades muy diversas entre sí.
En algunos casos, es necesario que el cliente no se dé cuenta de que un hotel de lujo de 5 estrellas forma parte de un grupo que incluye propiedades de menor categoría.
Sin embargo, gracias a la gestión de multipropiedad, la cadena hotelera puede controlar todas las políticas de precios y estrategias, incluso si son muy diferentes entre sí.
De la gestión individual a la centralización de datos
¿Es posible centralizar datos e información de las propiedades individuales y gestionarlos desde una sede central?
Un primer paso para trabajar en un entorno de multipropiedad es recopilar la información en una base de datos única y centralizada.
Gestionando toda la información desde una sola sede central, será posible:
- Recibir datos e información de manera uniforme para ahorrar tiempo y acelerar las decisiones estratégicas
- Mejorar y acelerar la comunicación entre las propiedades hoteleras y la dirección central
- Aumentar la eficiencia operativa de los hoteles individuales, permitiendo que la dirección del grupo tenga un control completo de las actividades desde un único punto de acceso
- Crear presupuestos y tarifas de venta para las propiedades individuales directamente desde la sede central
- Supervisar en tiempo real el rendimiento de cada propiedad individual;
- Optimizar costos y espacio derivados de las infraestructuras de hardware, simplificando su mantenimiento
- Simplificar los procedimientos administrativos, contables y de control de gestión
Los beneficios de la gestión de multipropiedad desde un único PMS
protel PMS es el sistema de gestión que permite administrar múltiples hoteles de una cadena hotelera que desde una sola plataforma, con funcionalidades y datos disponibles en cualquier lugar y en tiempo real.
Con protel PMS en modo multipropiedad, todas las ubicaciones utilizan la misma información de los huéspedes.
Reservas, gestión de departamentos, tarifas e informes: con protel PMS Multiperty, es posible organizar y controlar todas las actividades, los ingresos y los análisis de forma centralizada, lo que incluye:
- Generar informes para cada hotel de la cadena dentro del grupo de hoteles
- Administrar todos los perfiles e información de los huéspedes, incluyendo reservas y consumos realizados
- Aprovechar más de 1000 integraciones con otros software dedicados al sector hotelero y más allá para agregar de manera simple y efectiva la información de diversas fuentes
Para obtener más información sobre la solución PMS de multipropiedad, completa el formulario que se encuentra en esta página.
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