El marketing automation hotelero está en constante crecimiento. ¿Por qué? Los hoteles están bajo presión para optimizar sus presupuestos de marketing y su estrategia de marketing digital.
Como resultado, necesitan encontrar formas más eficientes de atraer huéspedes potenciales a partir de reservas directas, por ejemplo, con videos personalizados. Es por eso que hemos recopilado ideas comprobadas para aumentar la lealtad y los ingresos por huésped.
Por ejemplo, el marketing automation puede ayudar a los hoteles a segmentar a sus clientes y dirigirse a ellos con mensajes personalizados (videos, correos electrónicos, imágenes y más). También puede realizar un seguimiento de las interacciones y preferencias de los clientes para luego enviar campañas de marketing por correo electrónico efectivas. Además, pueden automatizar la participación en el programa de fidelización para recompensar a los clientes y generar más ventas. Puedes leer más sobre los beneficios del marketing automation en hoteles aquí.
Este artículo está dirigido a propietarios y gerentes de hoteles, especialistas en marketing y cualquier persona interesada en mejorar las estrategias de marketing de su hotel. Si te gustaría aumentar las conversiones, atraer a más huéspedes y optimizar tu retorno de inversión en marketing, este artículo es para ti.
1. Personalización de la experiencia del huésped
Uno de los desafíos más comunes en el marketing hotelero es ofrecer una experiencia personalizada que se adapte a las preferencias de cada huésped. La automatización de marketing hotelero puede ayudarte a superar este obstáculo al recopilar datos relevantes sobre tus huéspedes y utilizarlos para ofrecer mensajes y ofertas personalizadas. Desde correos electrónicos de bienvenida hasta recomendaciones de servicios adicionales, la automatización de marketing te permite crear interacciones únicas y significativas con cada huésped, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
2. Segmentación efectiva del público objetivo
Cada hotel tiene un público objetivo específico al que desea llegar. La automatización de marketing te permite segmentar tu base de datos de clientes según diversos criterios, como preferencias, historial de reservas, comportamiento de navegación y más. Al segmentar tu público objetivo, podrás enviar mensajes personalizados a grupos específicos de huéspedes, lo que aumentará la relevancia y la efectividad de tus campañas de marketing. Ya sea que desees atraer a familias, viajeros de negocios o parejas en busca de escapadas románticas, la segmentación te ayudará a llegar al público adecuado en el momento adecuado.
3. Automatización del ciclo de vida del cliente
La automatización de marketing hotelero permite gestionar eficientemente el ciclo de vida del cliente, desde la primera interacción hasta después de la estancia. Puedes crear flujos de trabajo automatizados que envíen mensajes relevantes en cada etapa del viaje del huésped. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos de confirmación de reserva, recordatorios de check-in, mensajes de seguimiento posteriores a la estancia y solicitudes de comentarios. Al mantener una comunicación constante y oportuna con tus huéspedes, podrás fomentar la lealtad y generar repetición de reservas.
4. Optimización de campañas de email marketing
El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas en la industria hotelera. La automatización de marketing hotelero te permite optimizar tus campañas de email al enviar mensajes personalizados y segmentados de manera automatizada. Además, puedes realizar pruebas A/B para evaluar qué elementos de tus correos electrónicos generan mejores tasas de apertura y clics. Al aprovechar la automatización, podrás enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno, lo que aumentará la probabilidad de conversión.
En este artículo te contamos más ventajas del uso del email marketing en hoteles.
5. Videos personalizados
El uso de videos personalizados por parte de los hoteles se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años como un medio para mejorar las tasas de conversión.
Un video personalizado es un video que ha sido creado específicamente para un usuario individual. Impulsados por datos de clientes recogidos en el PMS, estos videos tienen en cuenta las necesidades y los preferencias del cliente, y están diseñados para abordarlos directamente, incluso por su nombre.
Aquí tienes un ejemplo:
6. Integración con el sistema de gestión hotelera (PMS)
La automatización de marketing hotelero se vuelve aún más potente cuando se integra con un PMS como protel Cloud. Al conectar ambos sistemas, podrás acceder a datos en tiempo real sobre reservas, disponibilidad de habitaciones y comportamiento del huésped. Esto te permitirá enviar mensajes personalizados y relevantes en función de la información actualizada, optimizando así tus esfuerzos de marketing y maximizando las conversiones.
La automatización de marketing hotelero es una herramienta potente que puede ayudarte a impulsar más conversiones y a mejorar tus estrategias de marketing en general. Desde la personalización de la experiencia del huésped hasta la optimización de campañas de email marketing, la automatización ofrece numerosas ventajas para aumentar la eficacia de tus esfuerzos de marketing. Si utilizas estas estrategias de automatización en tu hotel, estarás en el camino hacia un crecimiento sostenible y una mayor rentabilidad para tu hotel.
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