Para muchos, el recurso más valioso del mundo ya no es el petróleo, sino los datos. Y para un negocio moderno con sitio web, como un hotel, hay tantas plataformas de análisis y datos disponibles que puede resultar abrumador. Sin embargo, un recurso gratuito que tiene una cantidad increíble de datos valiosos para los hoteleros es Google Analytics.
Las razones por las que deberías utilizar Google Analytics en tu hotel son, principalmente, tres:
– Para tener una idea más clara de quién visita el sitio web de tu hotel: cuándo se producen la mayoría de las visitas, de dónde provienen y cómo llegan a tu web.
– Encontrar causas y soluciones para diferentes métricas: número de clics, visitantes en tiempo real, etc.
– Determinar qué canal de distribución es más valioso y cuál contribuye más a tu visibilidad en línea.
Como puedes ver, Google Analytics es una herramienta fantástica y aporta datos vitales para tu negocio hotelero, pero requiere una cantidad significativa de tiempo para familiarizarse con ella. Por eso en este post vamos a facilitarte las cosas y te vamos a hablar de las tres métricas de Google Analytics para hoteles más importantes y que debes revisar con regularidad.
1. La tasa de rebote
Una de las estadísticas de Google Analytics más relevantes es la tasa de rebote porque indica cuántos visitantes ingresan a tu sitio web y se marchan inmediatamente de la página de entrada sin interactuar con ella ni visitar ninguna página más.
Varios factores influyen en la tasa de rebote. Por ejemplo, es posible que los usuarios abandonen en la página de entrada por el diseño del sitio o por su dificultad de uso.
En el caso de las webs para hoteles, una tasa de rebote alta es cualquier cosa por encima del 60%. Mantenlo por debajo de eso, y probablemente estarás ofreciendo el contenido adecuado a la audiencia adecuada.
También puedes desglosar la tasa de rebote por página. Por lo tanto, si has configurado recientemente una nueva oferta de invierno y deseas ver cuántas personas han decidido de inmediato que no es para ellos, Analytics te lo dirá, dándote todos los datos que necesitas.
2. Duración media de la sesión
En segundo lugar y directamente relacionado con la tasa de rebote, encontramos el la duración media de la sesión. Esta métrica se refiere al tiempo promedio que las personas navegan por tu sitio web.
En Google Analytics puedes ver la duración media de la sesión por página, y al usar el informe Flujo de usuarios (Audiencia > Flujo de usuarios) puedes determinar las rutas más comunes de los usuarios a través de tu sitio web, y así comenzar a crear una imagen de dónde puede haber elementos que hagan a los usuarios salir de tu web o donde pasan una cantidad significativa de tiempo.
Necesitarás un poco de experimentación con esta métrica para sacar conclusiones pero, a grandes rasgos, la duración promedio de la sesión puede indicar un problema de usabilidad o, por el contrario, que has acertado de lleno con el contenido que muestras en esa o esas páginas.
Usando conjuntamente la tasa de rebote con la duración media de la sesión, obtenemos un indicador más fiable del nivel de engagement de un contenido sobre un usuario determinado.
3. Visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes
Una de las mejores formas de segmentar los visitantes de tu sitio web es creando dos grupos: uno para los nuevos visitantes y el otro para las personas que han vuelto a por más.
Son dos públicos muy distintos. Es posible que los visitantes nuevos nunca hayan oído hablar de tu hotel y, por lo tanto, probablemente necesiten un empujón para reservar. Los que regresan pueden estar mucho más dispuestos y más cerca del punto de reservar una habitación. Es posible que estés más inclinado a implementar más iniciativas de ventas adicionales de hoteles para los huéspedes que regresan, que ya han disfrutado de una estancia agradable en tu propiedad y están listos para más.
Comprender cuántos de los visitantes totales están compuestos por estos dos grupos es vital para ayudarte a ajustar tu sitio web para ofrecerles un mejor servicio. Por ejemplo, si los visitantes nuevos tienen un porcentaje de rebote particularmente alto, es posible que no estés proporcionando suficiente información sobre el hotel o que la opción para reservar sea demasiado difícil de encontrar.
Conclusión
Notarás que no hemos mencionado ni una sola vez las estadísticas de visitas a la página, usuarios o sesiones totales anteriores. Y esto no se debe a que no sean importantes (lo son), sino que la cantidad de personas que visitan el sitio web de tu hotel es menos importante que la calidad de esos visitantes.
Invierte un poco de tiempo en familiarizarte con Google Analytics y con estos tres conjuntos de datos y comenzarás a hacerte una idea del rendimiento de tu sitio web y de lo que debe hacerse para mejorar la cantidad de reservas directas que recibes.
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