El mundo digital ha revolucionado la forma en que los hoteles se promocionan y atraen a nuevos clientes. Como ya te contábamos en este artículo, el marketing automation ofrece al mundo hotelero muchas ventajas para mejorar el rendimiento y entre ellas, el email marketing se destaca como de las mejores herramientas para conseguir resultados.
Teniendo en cuenta que 4 mil millones de personas utilizan el correo electrónico a diario, las campañas por correo electrónico deberían estar en lo alto de tu lista de prioridades cuando intentas llegar a clientes actuales y potenciales. Al llevar a cabo campañas de email marketing bien ejecutadas, puedes inspirar a tus suscriptores a reservar su próximo viaje lo antes posible.
En este artículo te mostraremos las campañas de email marketing más efectivas para tu hotel.
¿Qué tienen que tener las campañas de email marketing para hoteles?
Antes de hablar sobre las estrategias de email marketing, es importante que sepas cuáles son los elementos fundamentales que deben tener las campañas de email marketing para hoteles en 2023. Está demostrado que estos aspectos clave te ayudarán a maximizar la efectividad de tus campañas y garantizar que logres los mejores resultados posibles.
- Segmentación precisa: La segmentación es una de las grandes ventajas de la tecnología moderna a la hora de realizar campañas de email marketing. Gracias a ella, puedes enviar mensajes relevantes y personalizados a tus suscriptores. La segmentación te permite utilizar datos interesantes: como datos demográficos, preferencias de viaje, historial de reservas y otras variables relevantes almacenadas en tu PMS para crear segmentos específicos. De esta manera, enviarás contenido adaptado a las necesidades e intereses de cada grupo o segmento de huéspedes, aumentando así la probabilidad de fidelizarles.
- Diseño atractivo y responsive: El aspecto visual de tus correos electrónicos es crucial para captar la atención de tus huéspedes. Debe estar alineado con la imagen de tu hotel, utilizando un diseño limpio y atractivo. Otro aspecto clave a cuidar si no quieres perder muchas oportunidades es que tus emails sean responsive, es decir, que se adapten a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Con esto garantizarás una experiencia óptima para tus huéspedes, independientemente de cómo accedan a sus correos electrónicos.
- Llamada a la acción destacada: Cada correo electrónico debe tener una llamada a la acción clara y convincente. Tanto si quieres promocionar una oferta especial, invitar a los huéspedes a reservar directamente en tu sitio web o animarles a seguirte en las redes sociales, tienes que asegurarte de que la llamada a la acción sea evidente e intuitiva. Utiliza botones atractivos y coloca la llamada a la acción en una posición destacada dentro del correo electrónico.
- Personalización relevante: Sabemos que enviar el mismo email a diferentes tipos de clientes tiene un impacto negativo en el CTR (click Through Ratio, el porcentaje de clics sobre impresiones). La personalización es clave para crear conexiones significativas con tus huéspedes. Puedes usar el nombre del destinatario en el saludo inicial y aprovechar los datos disponibles en tu PMS hotelero para ofrecer contenido personalizado. Esto puede incluir recomendaciones de servicios adicionales, eventos o actividades relacionadas con sus preferencias o incluso mensajes de cumpleaños o aniversario. Cuanto más relevante sea el contenido, mayor será la probabilidad de que los huéspedes se sientan valorados y comprometidos.
5 Campañas de email marketing para hoteles altamente efectivas
Campaña de bienvenida personalizada
Comienza por el pie derecho al dar la bienvenida a tus huéspedes con un correo electrónico personalizado. Utiliza datos del PMS hotelero para mencionar su nombre, fechas de estancia y detalles específicos de su reserva. También puedes incluir recomendaciones de actividades locales y servicios exclusivos que ofrecerán una experiencia inolvidable.
Promociones exclusivas para suscriptores
Motiva a tus clientes a suscribirse a tu lista de correo ofreciéndoles promociones exclusivas. Puedes enviar ofertas especiales como descuentos en estancias, actualizaciones de habitaciones gratuitas o paquetes de servicios adicionales. Asegúrate de resaltar el valor único que recibirán al ser parte de tu lista de correo.
Campañas de reactivación
Identifica a aquellos huéspedes que no han vuelto a reservar en un tiempo y crea campañas de reactivación para reconectar con ellos. Ofrece incentivos especiales, como descuentos exclusivos o regalos personalizados, para animarlos a volver a tu hotel. Utiliza el PMS hotelero para segmentar a estos huéspedes y enviarles mensajes personalizados que aborden sus intereses y necesidades.
Newsletter con contenido relevante
Crea una newsletter mensual o trimestral con contenido interesante y relevante para tus huéspedes. Puedes incluir artículos sobre destinos locales, recomendaciones de actividades, eventos especiales y noticias del hotel. Utiliza el boletín como una oportunidad para mostrar tu expertise en la industria y mantener a tus huéspedes informados y emocionados. En este artículo te damos algunas claves para crear una newsletter.
Correo post-estancia de seguimiento
Después del check-out, envía correos electrónicos de seguimiento para agradecer a tus huéspedes su visita y pedir comentarios o reseñas. Si utilizas un PMS hotelero podrás personalizar estos mensajes con detalles específicos de su estancia, como la fecha de salida y el nombre del personal que los atendió. Así no solo demostrarás tu compromiso con la satisfacción del cliente, sino que además tendrás la oportunidad de recopilar testimonios positivos para utilizar en tu estrategia de marketing.
Recuerda que la clave del éxito en el email marketing para hoteles es la personalización y la relevancia. Utiliza un PMS hotelero como protel Cloud para recopilar y gestionar datos de tus huéspedes y así poder enviar mensajes específicos y oportunos. Experimenta con diferentes estrategias y recuerda siempre medir los resultados para saber lo que funciona y lo que no y así optimizar tus campañas en el futuro.
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