En el sector hotelero, los pequeños detalles son los que hacen que los clientes pasen de una buena experiencia a una excelente. Entre estos se encuentra una buena gestión de los emails de confirmación de la reserva en el hotel.
Por eso en este post queremos hablarte de cómo redactar un email de confirmación de reserva, una importante herramienta de contacto con el cliente que, como tal, merece ser tratada con atención, para mejorar la experiencia de tus huéspedes y, por tanto, aumentar los ingresos de tu hotel.
Así que veamos los 10 consejos para escribir un correo electrónico de confirmación de reserva de hotel perfecto.
10 consejos para un email de confirmación de reserva para tus clientes
Ahora que sabes lo importantes que son los emails de confirmación de reserva, vamos a darte algunos consejos que te ayudarán a mejorar los tuyos.
1. Mensaje inicial
Lo primero que debes hacer es comenzar email de confirmación de la reserva saludando y agradeciendo al cliente por elegir tu hotel.
2. Información de reserva
Proporcionar al huésped la información más importante con respecto a su reserva, como el número y fecha de la reserva, el nombre y datos personales del cliente, el tipo y número de habitaciones, las fechas de entrada y salida, el número de noches, el total pagado, los contactos e indicaciones para llegar al hotel.
3. Promociones y ofertas
Si tienes promociones y ofertas interesantes, utiliza el email de confirmación de reserva para comunicárselas al cliente, así mejorarás su experiencia y podrás incrementar tus ventas.
4. Solicitud de preferencias
Si quieres conseguir más información sobre tus clientes, para ofrecerles un servicio personalizado, inserta una sección dedicada a las preferencias en el correo electrónico. Podrás utilizar estos datos para atraer a los huéspedes después de su estancia en tu hotel.
5. Eventos y actividades de interés
Añade en el email información sobre eventos y actividades a realizar durante el período en el que tus clientes permanecerán en tu hotel. Así, les ayudarás a organizar mejor sus vacaciones.
6. Asunto del email y llamada a la acción
Para aumentar las probabilidades de que el cliente lea tu email, debes redactarlo utilizando un lenguaje claro y atractivo. Y también para que el huésped haga clic en los enlaces que insertes en el email, será necesario crear una llamada a la acción sencilla y directa.
7. Idioma y tono de voz
Redactar el correo electrónico en el idioma del huésped o en inglés, para que pueda comprender toda la información contenida en el mismo.
Además, debes usar el tono adecuado. Si tienes un hotel de lujo, tu tono será más formal que el que usan otro tipo de alojamientos, como los hostales, con un público objetivo más joven.
8. Imágenes
Elige las imágenes para el email que mejor representen tu hotel y que sean más atractivas para generar más atracción y ganas en el huésped para ir a tu hotel.
9. Comunicación multidispositivo
Hoy en día, muchos leen emails desde sus teléfonos móviles, por lo que la página debe estar adaptada para ser consultada correctamente desde dispositivos móviles y tablets. Por lo tanto, será necesario crear un correo electrónico adaptado y con imágenes que no sean demasiado pesadas.
10. Envío automático
Es muy importante que el cliente reciba rápidamente la confirmación de la reserva. Los emails automatizados producen menos errores (al usar los datos que los clientes ya han proporcionado) y reducen los tiempos de espera.
Poner en práctica estos consejos tendrá un impacto positivo en las tasas de apertura y de clics, lo que significa que tendrás clientes mejor informados y más comprometidos.
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