El turismo de lujo en España creció un 20% entre 2015 y 2022, superando el desarrollo del turismo tradicional. Por otro lado, los ingresos de este segmento han aumentado entre un 5% y un 8% anual en los últimos seis años.
Según International Hotel Consulting Service, el turismo de lujo en España representa aproximadamente un 25% de los ingresos del sector turístico, lo que se traduce en entre 20.000 y 25.000 millones de euros.
Pero ¿cuáles son las actividades que se deben gestionar para ofrecer un servicio de excelencia a los huéspedes?
¿Cómo se puede optimizar la gestión a través de una suite integrada de productos verticales para el sector hotelero?
¿Cuáles son las ventajas de utilizar herramientas tecnológicas innovadoras para la hotelería de lujo?
En este artículo intentaremos responder a estas preguntas, proporcionando algunos consejos prácticos y útiles para quienes desean abrir o mejorar su establecimiento de alto nivel.
Actividades a gestionar en un hotel de lujo
Gestionar un hotel de lujo requiere cuidado y planificación en cada detalle.
Cada actividad debe realizarse con profesionalidad, eficiencia y cortesía para que los huéspedes vivan una experiencia única.
Entre las principales actividades a gestionar en un hotel de lujo podemos enumerar:
- La elección de la ubicación: los viajeros prestan mucha atención al entorno que rodea el hotel de lujo, ya sea un lugar natural, un centro histórico o cultural. La ubicación debe ser atractiva, sugestiva y bien conectada con las principales atracciones turísticas de la zona.
- La infraestructura: si el hotel de lujo se ubica en un antiguo palacio restaurado o en un edificio moderno y de diseño, debe contar con todas las comodidades necesarias para garantizar el bienestar de los huéspedes. Las habitaciones deben ser espaciosas, elegantes, insonorizadas, climatizadas, dotadas de conexión a internet, sistemas de audio/vídeo, minibar, caja fuerte y todo lo que pueda hacer que la estancia sea agradable y confortable.
- La elección de los servicios a ofrecer a los clientes: fundamentales para que los huéspedes vivan experiencias personalizadas y satisfagan sus necesidades. Entre los servicios más solicitados en un hotel de lujo se encuentran: el SPA, el restaurante estrellado, el bar, el centro de bienestar, el gimnasio, la piscina, el servicio de transporte, el servicio de conserjería, el servicio a la habitación, el servicio de lavandería, el servicio de cuidado de niños y muchos más.
- La identidad y el carácter del hotel: el elemento original que distingue al establecimiento de los demás y que expresa su personalidad y estilo. Puede ser un tema particular, una historia que contar, una filosofía que compartir o una misión que perseguir. La identidad del hotel debe ser coherente con su imagen y comunicada eficazmente a través del sitio web, las redes sociales, los folletos y todos los demás canales promocionales.
- Las tecnologías innovadoras para la gestión del hotel: para ofrecer un servicio moderno e innovador a los clientes y facilitar el trabajo diario del personal. Las tecnologías intervienen en diferentes ámbitos de la gestión del hotel, como la experiencia del huésped, la comercialización, el revenue management, los sistemas de pago, los servicios adicionales y muchos otros.
Cómo optimizar la gestión a través de una suite integrada de productos verticales para el sector hotelero
Para gestionar de la mejor manera un hotel de lujo es fundamental contar con una suite integrada de productos verticales para el sector de hospitality.
Se trata de softwares específicos para los establecimientos hoteleros que permiten automatizar y simplificar muchos procesos operativos y estratégicos.
Entre las principales ventajas de una suite integrada podemos enumerar:
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La centralización de datos: todos los datos relativos a las reservas, a los clientes, a los servicios y los ingresos se recopilan en un único sistema informativo accesible desde cualquier dispositivo.
Esto permite una mayor eficiencia operativa y un mejor análisis de los datos para tomar decisiones más informadas. -
La integración de los canales: todos los canales de reservas, tanto online como offline, son conectados entre sí y se sincronizan en tiempo real.
Esto permite evitar el overbooking, aumentar la visibilidad del hotel y alcanzar nuevos segmentos del mercado. -
La automatización de los procesos: muchos procesos manuales y repetitivos se automatizan y simplifican, como el check-in y el check-out, el pago, la facturación, la gestión de las reseñas, la comunicación con los clientes y el personal. Esto permite ahorrar tiempo, dinero y recursos humanos.
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La innovación de los servicios: los clientes pueden disfrutar de servicios innovadores y personalizados, como el acceso móvil a la habitación, el control por voz de las funciones de la habitación, la reserva de servicios adicionales a través de una app o tablet, la personalización de las preferencias y configuraciones de la habitación. Esto permite aumentar la satisfacción, la fidelización y el boca a boca de los clientes.
Las ventajas de utilizar herramientas tecnológicas innovadoras para la hotelería de lujo
Utilizar herramientas tecnológicas innovadoras para la hotelería de lujo conlleva numerosos beneficios tanto para los hoteleros como para los clientes.
Entre las principales podemos enumerar:
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La diferenciación de la competencia: ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia permite distinguirse entre los hoteles y crear un valor añadido para los clientes.
Además, se puede beneficiarse de mayor visibilidad y reputación online, gracias a las reseñas positivas y las comparticiones en las redes sociales. -
El aumento de la facturación: utilizar herramientas tecnológicas innovadoras permite optimizar el management revenue, incrementar las ventas directas y cruzadas, reducir los costos operativos y mejorar la customer loyalty. Además, se puede aprovechar el potencial de los datos recopilados para crear ofertas personalizadas y dirigidas a los clientes.
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La mejora de la calidad del servicio: utilizar herramientas tecnológicas innovadoras permite ofrecer a los clientes una experiencia única e inolvidable, basada en sus necesidades y preferencias. Además, se puede mejorar la eficiencia y la productividad del personal, gracias a la simplificación y automatización de los procesos.
Soluciones software para cadenas hoteleras y hoteles de lujo
En conclusión, gestionar un hotel de lujo requiere una gran atención a todos los aspectos relacionados con la calidad del servicio, organización del personal, la promoción de la imagen y la optimización de los ingresos.
Para enfrentar estos desafíos, es indispensable contar con una suite integrada de los productos verticales por el sector del hospitality, che permiten integrar, automatizar e innovar todos los procesos de gestión y estratégicos como:
- protel PMS, el software de gestión internacional con más de 1000 integraciones utilizado por más de 14.000 hoteleros para gestionar su actividad a 360°: desde front office hasta back office;
- Hotel Back Office, la herramienta para facilitar el control de la gestión y de la contabilidad hotelera con el modelo internacional USALI;
- Guezzt, la solución de marketing para comunicarse directamente con los huéspedes y aumentar reservas directas;
- iSelz Cloud, la solución de gestión para el departamento F&B de los establecimientos hoteleros.
- Hotel Selfie la herramienta de inteligencia de business para analiza los datos y el rendimiento del hotel.
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