El check-in y el check-out son dos fases muy importantes de la experiencia del huésped en tu hotel. Por eso es necesario prestar especial atención a estos dos pasos y que no haya ningún fallo. En esta guía te damos las claves para ayudarte a que el check-in y el check-out sean efectivos, impecables y también personalizados.
Check-in en el hotel: ¿Qué puedes ofrecer a tus huéspedes?
El check-in en el hotel coincide con la llegada del cliente a las instalaciones, por tanto es fundamental causar una buena impresión. Cuando el huésped se presente en la recepción, debe abrirse el archivo de la reserva, registrar e ingresar los datos de identificación del cliente. Pero podemos hacer más durante el check-in:
- Dar la bienvenida a los clientes de manera acogedora, por ejemplo, puedes recibirles saliendo de la recepción, para no tener el mostrador de por medio.
- Ofrecer algo de beber. Proponer una bebida al cliente que acaba de regresar del viaje puede ser un detalle que muchos apreciarán.
- Agilizar las operaciones. Realizar los trámites con rapidez, por ejemplo fotocopiando los documentos para devolverlos inmediatamente al cliente.
- Evita preguntas incómodas. En vez de preguntar al cliente cómo le fue en el viaje, preguntar si tuvo dificultades para llegar al hotel, al encontrar un espacio donde aparcar o un taxi.
- Proporcionar información útil. Informar al cliente sobre los servicios del hotel y los horarios de apertura sin hacer la lista completa verbalmente, pero dejando un folleto en la habitación.
- Haz up-selling. El check-in también es un momento importante para el marketing y puedes ofrecer al cliente servicios extra, como una experiencia SPA, alquiler de bicicletas o excursiones.
Check-out del hotel: ¿Qué acciones puedes realizar?
Incluso durante el check-out en el hotel existen algunas acciones que puedes tener en cuenta para dejar un buen recuerdo en el cliente que ha terminado su estancia en tus instalaciones. Estas son las acciones que puedes tomar:
- Consulta la factura con el cliente. Cuando el cliente tenga que pagar la factura, haz una consulta rápida con él y detalla los gastos, antes de que te lo pida.
- Pídele su dirección de e-mail. Preguntándole si estaría interesado en recibir novedades o promociones, recibir su email puede serte muy útil para tus acciones de marketing. En este post te damos algunas estrategias para recopilar e-mails.
- Pregunta al cliente si necesita algo. Mientras completa los trámites de pago, averigua si el huésped necesita un taxi o alguna indicación sobre cómo llegar al aeropuerto.
- Invita al cliente a dejar un comentario, pídele que deje su opinión sobre la estancia que acaba de pasar en tu hotel.
- Dale un bono de descuento. Si quieres fidelizar al cliente, puedes regalarle un bono de descuento para su próxima estancia, con todos los contactos de tu hotel.
- Acompaña al cliente. Como un buen anfitrión, acompaña a tu huésped hasta la salida y despídete de manera amable.
¿Cómo gestionar la recepción de forma eficiente?
La gestión eficiente de la recepción es esencial para un check-in y check-out rápido y fácil. Para ello necesitarás un software de gestión que no os haga perder tiempo ni a ti ni a tus clientes. Además, a través de un software de gestión puedes recuperar fácilmente información útil sobre tus huéspedes como, por ejemplo, si ya se han alojado en tu hotel.
protel Air pone a tu disposición un software de gestión para el sector de la hostelería para optimizar los procesos operativos, mejorar la calidad del trabajo en el hotel y maximizar el rendimiento de los ingresos del hotel.
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