En nuestra segunda entrega de “bienvenidos al hotel digital” nos adentramos en otro de los pilares del hotel, el departamento de Housekeeping.
La gestión de esta área es muy importante para los hoteles ya que, cuando se coordina eficazmente, contribuye a que la experiencia del huésped sea positiva.
El objetivo del departamento de housekeeping es conseguir que el alojamiento sea lo más cómodo, limpio y seguro posible para que el huésped, satisfecho con su experiencia, pueda volver o recomendar el hotel a otros potenciales huéspedes.
El departamento de Housekeeping de un hotel: qué es y qué hace
Housekeeping es el departamento del hotel que supervisa, controla y gestiona la preparación de las habitaciones y zonas comunes del hotel.
La actividad puede ser realizada por personal interno o en régimen de externalización con empresas externas especializadas.
Las principales actividades que realiza el departamento de limpieza en un hotel son:
- actividades de limpieza e higiene
- notificación y reparación de averías
- satisfacción de las peticiones de los clientes
¿Cuáles son los beneficios de la prestación de un servicio?
Como hemos mencionado anteriormente, el departamento de limpieza se encarga de los servicios y actividades destinados a proporcionar a los huéspedes la mejor experiencia posible durante su estancia.
Los hoteleros son muy conscientes de la importancia de un entorno limpio, higiénico y confortable y, por tanto, esperan la máxima calidad del departamento de limpieza.
Sin embargo, este último resultado requiere herramientas innovadoras y de última generación.
Los procesos operativos gestionados “a la antigua usanza” con documentación de las actividades en una hoja de cálculo, o peor aún en papel, que se cambian cada vez que se realizan, corren el riesgo de ser contraproducentes.
Conseguir un servicio de limpieza profesional en el que
- haya una mejor distribución del trabajo
- se reduzcan los tiempos de intervención
- se eliminan errores y olvidos
es necesario contar con las soluciones digitales adecuadas y diseñadas para el mundo de la hostelería como la App de housekeeping.
Utilizar la App de limpieza: cuáles son las ventajas
El uso de una aplicación de limpieza conectada directamente al PMS del hotel permite supervisar las actividades realizadas por el personal y tener acceso a toda la información.
Con las herramientas digitales, es posible agilizar los procesos, ahorrar tiempo y garantizar un mejor servicio al cliente.
Con la app de limpieza, el personal del departamento ve en tiempo real el estado de las habitaciones, que puede ser:
- Sucia: la habitación necesita limpieza porque un huésped durmió allí la noche anterior
- Limpieza en curso: la limpiadora está limpiando la habitación en ese momento
- Limpia o lista: la habitación puede entregarse a un nuevo huésped
Además, también puede informar de objetos perdidos o problemas de mantenimiento de la habitación sacando fotos y enviándolas a través de la aplicación.
De este modo, la aplicación de limpieza permite agilizar la comunicación con otros departamentos del hotel e intervenir en las operaciones diarias con rapidez y precisión.
Además, gracias a la integración con el PMS, es posible disponer de un informe en tiempo real sobre la situación y el estado de las habitaciones.
Esto permite al recepcionista gestionar mejor las reservas, las peticiones de los clientes y la comunicación interna con el personal.
Soluciones de software para el servicio de limpieza de hoteles
Centralizar y digitalizar las comunicaciones más importantes con su departamento de planta es crucial para maximizar el rendimiento del personal de limpieza en los hoteles.
Gracias a la aplicación de limpieza, interconectada con el sistema de gestión del hotel, puede coordinar fácilmente
- el estado de limpieza de las habitaciones
- los cargos del minibar
- las actividades a realizar propias del departamento
- el mantenimiento de las habitaciones y zonas comunes
- el registro de objetos perdidos
Para descubrir todas las soluciones de gestión para mejorar la comunicación entre departamentos en su hotel, siga los demás artículos de “Bienvenido al hotel digital” y rellene el formulario de esta página.
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