Oggi, le aziende sono sempre più alla ricerca di soluzioni per ottimizzare i processi, migliorare la produttività e offrire esperienze innovative ai propri clienti. Microsoft, con la sua costante spinta verso l’innovazione, ha introdotto Microsoft Copilot Studio, uno strumento che permette di personalizzare l’intelligenza artificiale per rispondere alle esigenze specifiche della tua azienda.
Ma prima di addentrarci nei dettagli, iniziamo con il contesto: parlando di AI, oggi il prodotto protagonista in casa Microsoft è Microsoft 365 Copilot.
Microsoft 365 Copilot: l’assistente AI integrato
Microsoft 365 Copilot è un componente aggiuntivo per Microsoft 365. Grazie alla sua integrazione con i dati di Microsoft Graph (come email, documenti e chat), Copilot lavora al tuo fianco nelle applicazioni che usi quotidianamente, come Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams.
Ti aiuta, ad esempio, a trovare rapidamente un documento o a ottenere aggiornamenti su un progetto, ottimizzando le attività di routine.
Dove entra in gioco Copilot Studio
Se Microsoft 365 Copilot è un assistente AI pronto all’uso, Copilot Studio ti consente di fare un passo avanti: creare il tuo assistente personalizzato o estendere le funzionalità di Copilot per adattarlo a specifici processi aziendali.
Con Copilot Studio, puoi progettare un AI tailor-made, decidendo:
- Quali dati e fonti utilizzare (documenti interni, siti SharePoint, o persino database esterni).
- Come strutturare le risposte, in linea con il tuo brand e le tue policy.
- Quali azioni far compiere al tuo Copilot, come creare ticket, avviare processi o rispondere a domande frequenti.
Le tre chiavi di Copilot Studio
Per progettare il tuo assistente AI, Copilot Studio utilizza tre elementi principali:
- Knowledge (conoscenza): decidi quali informazioni il tuo Copilot può utilizzare. Può essere collegato a fonti come documenti aziendali, database o siti pubblici, rendendo l’AI capace di rispondere a domande specifiche con citazioni puntuali.
- Topics (argomenti): strutturi le conversazioni, definendo come il Copilot deve rispondere a domande specifiche, garantendo che l’AI rispetti il tono e le logiche del tuo business.
- Actions (azioni): abiliti il Copilot ad eseguire azioni concrete, come attivare processi in Power Automate, connettersi a API o fornire risposte personalizzate in base ai dati forniti dall’utente.
Come usare Copilot Studio per la tua azienda
Le possibilità offerte da Copilot Studio sono immense. Alcuni esempi:
- Supporto IT interno: crea un sistema di help desk che risponde alle domande frequenti e gestisce richieste tramite un sistema di ticketing.
- Risorse umane: automatizza la gestione delle policy aziendali, rendendo accessibili i documenti più richiesti tramite un’interfaccia AI semplice e intuitiva.
- Customer service avanzato: trasforma il tuo sito web con un assistente AI che non solo risponde alle domande dei clienti, ma guida le prenotazioni, suggerisce prodotti o servizi e gestisce richieste complesse in tempo reale.
Perché scegliere Copilot Studio?
Copilot Studio non è un semplice chatbot. È uno strumento avanzato che ti permette di integrare l’intelligenza artificiale con i tuoi processi aziendali, migliorando efficienza e produttività.
A differenza di soluzioni generiche come ChatGPT, il tuo Copilot sarà progettato per rispondere solo con informazioni precise e contestualizzate, rendendolo uno strumento affidabile per ogni esigenza.
Grazie alla sua capacità di connettersi ai tuoi sistemi interni, come ERP, CRM o piattaforme di terze parti, Copilot Studio è l’alleato perfetto per aiutarti a reinventare il modo in cui lavori e offri servizi ai tuoi clienti.
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