In un mondo aziendale sempre più complesso, dotarsi di strumenti tecnologici avanzati non basta: serve anche un’assistenza personalizzata e competente, capace di rispondere alle esigenze specifiche dei clienti. Il valore aggiunto che Serenissima Informatica offre alle aziende è un’assistenza Microsoft Business Central italiana, l’ERP che automatizza e semplifica i processi gestionali per PMI e strutture ricettive.
Un supporto specializzato e su misura
L’assistenza che Serenissima Informatica garantisce non si limita alla risoluzione di problemi tecnici, ma abbraccia un approccio completo, dal pre-vendita alla consulenza post-implementazione. Il nostro team, composto da risorse giovani ed esperte, coniuga avanguardia tecnologica e conoscenza approfondita dei settori in cui operano i nostri clienti.
Lavoriamo con due verticalizzazioni di Business Central:
- Per le PMI, Business Central semplifica e integra la gestione di contabilità, magazzino, produzione e acquisti-vendite, eliminando le inefficienze legate ai vecchi sistemi dipartimentali.
- Per le strutture ricettive, la soluzione dedicata è Hotel Back Office. Questo offre strumenti per la contabilità civilistica, il controllo di gestione e il monitoraggio dei costi di magazzino, ottimizzando la redditività di ogni reparto.
Assistenza Microsoft Business Central italiana strutturata su più livelli
L’organizzazione dell’assistenza è un elemento cruciale per Serenissima Informatica. Grazie a un sistema di ticketing avanzato e a un portale di manualistica ben organizzato, ogni richiesta viene presa in carico entro 8 ore lavorative, garantendo risposte rapide e mirate.
Il servizio si articola su più livelli:
- Livello 1: gestione delle richieste più semplici o errori operativi che i clienti non possono risolvere in autonomia.
- Livello 2: intervento su problemi più complessi, con attività di debugging, test su copie di ambienti e, se necessario, coinvolgimento diretto di Microsoft per certificare e pubblicare eventuali correzioni tramite bugfix.
Questa struttura consente di offrire un supporto efficace per qualsiasi esigenza, mantenendo alta l’efficienza operativa delle aziende clienti.
Non solo assistenza: consulenza e formazione
Il valore aggiunto del nostro servizio sta anche nella consulenza e nella formazione. Un team dedicato accompagna i clienti nella configurazione iniziale del software, garantendo una transizione fluida e un utilizzo ottimale delle funzionalità. Successivamente, supportiamo le aziende nell’adattamento continuo del prodotto alle loro necessità, suggerendo nuove funzionalità o aggiornamenti che possano migliorare ulteriormente i processi aziendali.
Assistenza Microsoft Business Central italiana: la soddisfazione del cliente è la nostra
Paolo De Gaspari, Responsabile dell’Help Desk ERP, descrive così l’essenza del nostro lavoro:
“Soddisfazione è sapere che il cliente può procedere con il lavoro una volta risolto il problema, soprattutto quando si tratta di questioni rilevanti come pagamento tasse, IVA, bilanci o risultati economici.”
È questo il cuore del nostro servizio: un supporto umano e tecnologico che permette ai nostri clienti di affrontare con serenità anche le sfide più complesse.
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